Sistema intern de garantia de la qualitat

Instrument que facilita la definició de la política de qualitat i l'estratègia d'un centre; l'establiment de les activitats, els responsables i els agents implicats (processos); i els mitjans i recursos materials i humans per gestionar i garantir la qualitat.

Aquest sistema dona resposta als Estàndards i directrius per a l'assegurament de la qualitat en l'Espai Europeu d'Educació Superior (ESG)

El SIGQ promou la cultura per la qualitat i incorpora estratègies per a la millora contínua

• Garanteix la qualitat dels ensenyaments
• Dona resposta les necessitats i expectatives de tots els grups d'interès (personal docent i investigador i personal de gestió, estudiantat, egressats i ocupadors)
• Assegura la transparència i la rendició de comptes a la societat

Consulta el document de context del SIGQ per conèixer tots els detalls.

El SIGQ de la URV és descentralitzat: cada centre implementa el seu propi sistema dissenyat a partir del model marc institucional sobre el qual fa una adaptació en base a les seves especificitats.

El model marc del SIGQ és un acord entre les parts implicades que defineix els elements bàsics que ha de tenir el SIGQ de cada centre. Té com a objectiu:

• Assegurar la coherència institucional
• Promoure i compartir aprenentatges entre els centres
• Establir uns mínims comuns amb espai per a l'adaptació pròpia

La qualitat de la formació permanent està garantida pel SIGQ del Centre de Formació Permanent (certificat segons la norma UNE-EN ISO 9001:2015 i disseny avaluat per AQU Catalunya en el marc del programa AUDIT).

El SIGQ estableix un enfocament basat en processos, d'acord amb el model institucional de gestió per processos, i comprèn tots els elements vinculats a la formació universitària. 

Consulta en el següent enllaç el model de gestió per processos a la URV.

Els processos es representen de manera estructurada a través del mapa de processos del SIGQ, que ofereix una visió gràfica clara de com es connecten els processos.

Existeixen 3 tipus de processos:

Processos de centre

Són propietat del centre i descriuen les activitats que s'hi porten a terme i reflecteixen el seu funcionament específic.

Es classifiquen en:

• Processos estratègics: estableixen la política i directrius i analitzen les necessitats
• Processos clau: afecten directament l'activitat docent.
• Processos de suport: proveeixen tots els recursos i serveis necessaris

Processos transversals

Tenen un abast global per a tota la Universitat, dels quals el centre és usuari i són necessaris per al desenvolupament de la seva activitat.

Els responsables d'aquests processos són els encarregats de definir-los, revisar-los, millorar-los i posar-los a disposició dels centres.

Processos operatius

Descriuen amb un major nivell de detall com es duen a terme activitats vinculades als processos i són essencials per garantir la coherència i l'eficiència del SIGQ.

Són propietat de les unitats i serveis de la URV i  són els encarregats de definir-los, revisar-los, millorar-los.

La URV ha dut a terme diferents revisions del model institucional del SIGQ, a partir de l'experiència adquirida en l'assegurament de la qualitat de la docència i per adaptar-se a les noves necessitats de cada moment.

El model SIGQ 2.0 es troba en procés de desplegament i, per aquest motiu, alguns centres encara no han fet l'adaptació i tenen implantat el model 1.0. A més, fins l'any 2026 és vigent l'avaluació dels processos transversals (actuals processos operatius). Així doncs, de manera transitòria, els dos models conviuran.

El SIGQ 2.0 representa una evolució significativa: un model més madur, alineat amb l'estratègia institucional i orientat a reforçar la governança dels centres.

El projecte de revisió del qual n'ha resultat el SIGQ 2.0 ha estat guardonat amb el Premi Xavier López Vilar a la qualitat i millora contínua de la gestió administrativa i tècnica del PTGAS de la URV, corresponent a l'any 2025, atorgat pel Consell Social.

Principals novetats:

▶ Definició clara de responsabilitats i participació dels agents

Es concreta el paper dels diferents agents implicats en els processos, en tots els nivells funcionals, per garantir una governança eficient i compartida.

▶ Redisseny del mapa de processos

El nou mapa permet una millor organització i comprensió dels processos de centre oferint una visió del funcionament global orientat a la satisfacció dels grups d'interès, processos que són complementats amb els transversals.

▶ Revisió i actualització dels processos

Els processos dels centres s'han revisat per garantir la seva adequació als nous requeriments legals i guies metodològiques d'aplicació i a les normatives internes de la URV.

▶ Redefinició dels processos transversals

S'ha passat d'una visió operativa a una de més estratègica, tot incorporant identificació de nous processos que responen a les necessitats actuals.

A continuació, podeu consultar la relació de processos transversals definida en el marc del SIGQ 2.0:

• PR-URV-001 Estratègies per a l'assegurament de la qualitat del professorat
• PR-URV-002 Estratègies per a l'assegurament de la qualitat del personal tècnic, de gestió i d'administració i serveis
• PR-URV-003 Disseny i establiment del model docent
• PR-URV-004 Disseny i establiment d'estratègies per a la internacionalització
• PR-URV-005 Establiment de mecanismes per revisar la pertinència de l'oferta de titulacions oficials
• PR-URV-006 Estratègies per a l'assegurament de la qualitat de les instal·lacions i les infraestructures
• PR-URV-007 Estratègies per a l'assegurament de la qualitat de la infraestructura tecnològica
• PR-URV-008 Establiment, revisió i millora dels processos transversals
• PR-URV-009 Establiment de mecanismes per regular l'admissió, el reconeixement i la certificació de l'estudiantat
• PR-URV-010 Establiment de mecanismes de suport i orientació a l'estudiantat
• PR-URV-011 Establiment de mecanismes per vetllar pel benestar integral de l'estudiantat
• PR-URV-012 Establiment de mecanismes per a la recollida d'informació sobre la satisfacció dels grups d'interès
• PR-URV-013 Estratègies per a l'assegurament de la qualitat de les dades i del sistema d'informació (En procés de validació)
• PR-URV-014 Disseny i establiment de la política de recerca i transferència (Aplicable al SIGQ de l’Escola de Doctorat)